Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bravozmx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Guerrero 826, Las Mojoneras,48290 Puerto Vallarta, Jalisco
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bravozmx@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mariocamacho656@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bravoz nos importa que tu experiencia sea satisfactoria de principio a fin. Lee esta política con atención para conocer tus derechos y el proceso en caso de cualquier inconveniente con tu pedido.
1. Plazo para reportar un problema
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar disputas, reembolsos ni reenvíos.
2. Casos en los que aplicamos reembolso o reenvío
Aceptamos disputas y gestionamos solución en los siguientes casos:
✅ Reembolso total o reenvío sin costo:
Producto llegó gravemente dañado
Producto incorrecto (distinto al que ordenaste)
Pedido sin información de rastreo válida o no entregado tras 60 días de haber salido de bodega
⚠️ Reembolso parcial o reenvío (caso a caso):
Producto con daños menores (rasguños leves, embalaje dañado sin afectar el producto)
Fallas parciales en el producto
3. Cómo reportar un problema
Para abrir una disputa escríbenos por WhatsApp o correo electrónico y proporciona lo siguiente:
Fotos o video del producto dañado o incorrecto (obligatorio — sin evidencia no podemos gestionar la disputa)
Número de pedido y fecha de compra
Captura del mensaje de rastreo si el problema está relacionado con la entrega
Una vez recibida tu evidencia, gestionamos la solución con nuestro proveedor en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Casos que NO aplican para reembolso
De acuerdo con las políticas de nuestro proveedor logístico, no procesamos reembolsos ni reenvíos en los siguientes casos:
El rastreo muestra que el paquete fue entregado correctamente
El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta
El paquete fue retenido, devuelto o decomisado por aduana debido a regulaciones de importación
El cliente simplemente cambió de opinión o no le gustó el producto
Daños menores al embalaje exterior causados por el trayecto de entrega (sin afectar el producto)
Problemas de olor o preferencia subjetiva del producto
5. Devoluciones físicas
Si tu producto presenta un defecto o error y calificas para devolución según esta política, puedes enviárnoslo directamente a nuestra dirección en México para gestionar tu reemplazo sin complicaciones.
Proceso:
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y evidencia del problema (foto o video)
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24–48 horas hábiles
Si tu devolución califica, te enviaremos la dirección de entrega en México por correo electrónico
Envía el producto en su empaque original o protegido, junto con tu número de pedido escrito dentro del paquete
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reemplazo sin costo adicional en un plazo de 5–10 días hábiles
Condiciones para que la devolución califique:
El producto debe reportarse dentro de los 30 días naturales de entrega
Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso adicional, sin daños provocados por el cliente)
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a Bravoz
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido primero nuestra dirección por correo — los paquetes enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.
6. Tiempo de entrega y retrasos
El tiempo estimado de entrega es de 2 semanas a partir de la confirmación de tu pedido. Si tu paquete no ha llegado en ese plazo, contáctanos — hacemos seguimiento de tu envío con el proveedor logístico. Ten en cuenta que:
Retrasos menores pueden ocurrir por temporadas altas o factores de aduana
Si tu pedido lleva más de 60 días en tránsito sin entregarse, gestionamos reembolso o reenvío sin costo adicional
7. Cancelaciones
Los pedidos no pueden cancelarse una vez procesados y enviados a nuestro proveedor. Si deseas cancelar, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de haber realizado tu compra y haremos lo posible por detenerlo antes de que salga de bodega.
8. Contacto
Para cualquier duda, problema o disputa:
📱 WhatsApp: +52 656 178 4110
📧 Correo: bravozmx@gmail.com
🌐 bravoz.com.mx
Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.